«Прованс» в Нефтекамске
София Нургалиева и Гульшат Каршкова, два опытных турагента, объединились и открыли в Нефтекамске новое агентство «Прованс». Заглянешь сюда и получишь эстетическое наслаждение от милой уютной обстановки, от обаятельных менеджеров, от чашки чая… Да, и главное – полезную информацию по любому туристическому направлению. Ещё не были здесь? Заглядывайте!
Гульшат Каршкова, опыт работы в сфере туризма более 5 лет:
- В туризм я пришла по любви. Обожаю путешествовать, и еще больше люблю видеть эмоции наших туристов. Это меня заряжает. Хочу, чтобы люди отдыхали с комфортом, чтобы не отвлекались на заботы о мелочах. С того момента, как клиенты пришли в офис и до их возвращения из поездки, мы всегда на связи. Мне важно, чтобы ожидание и реальность совпали. Очень дотошно подбираю всё до мелочей: уровень сервиса в отеле, требования туристов к отдыху, регистрация на рейс, заселение, экскурсии, питание. Могу даже связаться с сотрудниками отеля, если возникнет необходимость. Я для клиентов надёжный партнёр, которому доверяют свой отдых! А это очень ценно в наше неспокойное время.
Быть нашим клиентом – не значит обязательно жить в Нефтекамске. Наши туристы из разных городов России, например, из Владивостока. Есть и такие, кто переехал в Америку и подбирает у нас туры для себя и родственников. Порой я для своих клиентов не только турагент, но и психолог, и юрист, и служба круглосуточной поддержки. Это же напрягает, скажете вы. Это заряжает, отвечу я!
В офисе работают два менеджера и еще есть три фрилансера. Мы подбираем в команду тех людей, кому можем доверить работу. При этом мы как руководители контролируем каждого туриста. Туры сейчас недешевые, бывает, что люди копят на свою мечту длительное время, и мы не можем их подвести, если вдруг что-то пойдёт не так.
И, конечно, мы благодарны каждому клиенту, кто нам доверился, и возвращается снова и снова. А ещё рекомендует нас друзьям и знакомым. Благодаря такому доверию мы добились за короткое время отличного результата – наше агентство «Прованс» находится на 26 месте по продажам среди 500 турагентств Башкортостана.
София Нургалиева, опыт работы в туризме больше 5 лет:
- Самое важное в моей работе - эмоции туристов. Я иногда даже растрогаться могу, когда мне приходят сообщения с благодарностью. Было много сложных моментов, и иногда хотелось опустить руки, но жизнь продолжается, людям нужен отдых, и мы готовы им в этом помочь. Порой туристы готовы улететь на 3-4 дня, чтобы сменить обстановку и получить новые впечатления и эмоции, которыми они потом делятся с нами. Мне важно, чтобы человек был со мной на одной волне и ценил мою работу и время, также как я с уважением отношусь ко всем своим туристам, к любым их запросам и стараюсь оперативно и выгодно подобрать вариант для отдыха.
Наша ценность – это забота о туристах 24/7. И это всегда большая ответственность. Поэтому сейчас я очень рада, что у меня есть надежный партнёр, вдвоем работать всегда спокойнее. Важнее денег - репутация, уровень доверия людей.
Мы работаем честно, и делаем часто даже больше, чем от нас требуется по стандарту. Благодаря тому, что постоянно ездим на обучения, конференции, в информационные туры для турагентов, мы поддерживаем связь с партнерами, и в случае форс-мажоров стараемся максимально помочь клиентам: оформить возврат, выплатить страховку, произвести аннуляции с минимальными потерями и т.д. Если посмотреть статистику, то основная часть наших клиентов – люди в возрасте 30-40 лет, семейные пары и семьи с детьми. Есть и студенты, и пенсионеры, которые хотят отдохнуть хорошо и выгодно. Мы подбираем и бронируем путевки и направления на любой вкус. Чаще всего наши туристы выбирают Турцию, Египет, ОАЭ, Таиланд, многим интересна Шри-Ланка. Также в приоритете и российские направления: Владикавказ, Калининград, Кавказ, Дагестан, Байкал, Алтай и др.
Совет туристам:
Забронировать отель и билеты можно и за сутки до вылета, но есть нюансы по брони и оплате, чтобы подготовить все документы и получить подтверждение от отеля. Не всякие туристы готовы к резким действиям и рискам. Поэтому лучше планировать отдых заблаговременно, за два-три месяца. Учитывайте сезонность. Обращайтесь!
